недвижимость - административное право - семейное право - наследственное право - составление жалоб, заявлений, обращений. Закон о защите прав потребителей предоставляет гражданам широкий спектр прав при выявлении в товаре недостатков. Обратиться в Роспотребнадзор за защитой своих прав можно в электронном виде через официальный портал ведомства, через сайт Госуслуги, на личном приеме в консультационных пунктах и центрах для потребителей, через МФЦ, по телефонам горячих линий. Консультация адвоката -
Защита прав потребителей: ответы на самые популярные вопросы
Консультация адвоката - #защитаправпотребителя #адвокатмосква #возвраттовара. Консультацию также можно получить по телефону Единого консультационного центра Роспотребнадзора 8 800 555 49 43 (звонок бесплатный). Также по любому вопросу, связанному с защитой прав потребителей, можно обратиться в территориальные органы Роспотребнадзора. Подмосковный Роспотребнадзор разъяснил, что делать и куда обращаться в таких ситуациях.
2. Куда обращаться при нарушении прав потребителей — обзор основных вариантов
- Сообщество
- Какие права есть у потребителя по закону
- В каких случаях обращаться
- Комментарии
- Как подать заявление?
Роспотребнадзор
Телефоны горячей линии «Общества защиты прав потребителей Российская Федерации 2023». В случае, если права потребителя не были восстановлены при взаимодействии с продавцом или исполнителем, гражданин имеет право подать жалобу в уполномоченный государственный орган. Нарушение в области санитарного законодательства, законов и иных нормативных правовых актов Российской Федерации, регулирующих отношения в области защиты прав потребителе.
Защита документов
Если по каким-либо причинам заявление пострадавшего не было рассмотрено или необоснованно отклонено, то в этом случае можно обратиться в центральное управление Роспотребнадзора, расположенного в Москве. Решить свой вопрос можно и по телефону горячей линии, что будет удобно многим иногородним жителям. В эту же инстанцию следует также обращаться, если аренда манипулятора была произведена с нарушением договора. При оказании некачественных медицинских услуг первым жалобу должен рассмотреть главврач медицинского заведения, но если он никак не будет реагировать на нее, тогда нужно обращаться в Департамент здравоохранения города. Если и там откажут, то все дороги ведут Роспотребнадзор.
Личный кабинет Защита прав потребителей: куда обращаться за бесплатной помощью? Вы замечали, как много магазинов открыто прямо рядом с Вашим домом? Сколько салонов, сервисных центров и кафе Вы проходите по дороге на работу? А какое количество офисов и представительств различных компаний попадается Вам на пути, когда Вы провожаете ребенка в школу?
Мы — общество потребителей. Мы можем купить все, что угодно, просто прогулявшись по городу или подключившись к сети Интернет. На фоне большого спроса продавцы товаров и поставщики услуг все меньше беспокоятся о качестве. Для нас уже не удивительно найти в магазине одежды кофту с торчащими нитками, в продуктовом — просроченный йогурт, а при покупке бытовой техники платить за дополнительный гарантийный срок обслуживания. Мы привыкли к обилию товаров на рынке так же, как привыкли к тому, что они могут не соответствовать заявленным потребительским свойствам. Почему так происходит? Почему нам легче закрыть глаза на сомнительное качество, чем защитить свои права?
Это, кстати, касается не только проблем, связанных с рисками инфекционных заболеваний, это также карантинный контроль на границе, и необходимая диагностика, которая вами была оперативно развернута во время пандемии коронавируса», — подчеркнул Председатель Правительства. Также действует 153 ПЦР-центра в 114 городах, из которых 99 городов с численностью населения более 100 тыс. Применение технологи LAMP сократило получение результатов анализа до 30—40 минут.
Она была подготовлена для противодействия рискам, связанным как с инфекционными заболеваниями, так и с другими возможными угрозами. Это, кстати, касается не только проблем, связанных с рисками инфекционных заболеваний, это также карантинный контроль на границе, и необходимая диагностика, которая вами была оперативно развернута во время пандемии коронавируса», — подчеркнул Председатель Правительства. Также действует 153 ПЦР-центра в 114 городах, из которых 99 городов с численностью населения более 100 тыс.
Защита прав потребителей: что это, как обратиться
При этом иски о защите прав и законных интересов группы лиц, в том числе прав потребителей, подаются по адресу ответчика. Также подсудность может определяться в соответствии с условиями заключенного сторонами соглашения о подсудности. Исковое заявление подается мировому судье, если размер исковых требований не превышает 100 000 руб. Если цена иска выше, обращаться следует в районный суд. Иски о защите неимущественных прав потребителей например, при отказе в предоставлении необходимой и достоверной информации об изготовителе , равно как и требование имущественного характера, не подлежащее оценке, а также требование о компенсации морального вреда подсудны районному суду.
Вместе с тем суды, как правило, при рассмотрении дел о защите прав потребителей исходят из того, что если требование о компенсации морального вреда производно от имущественного требования, то подсудность определяется в зависимости от цены иска по имущественному требованию, независимо от размера требуемой компенсации морального вреда. При наличии технической возможности в суде документы можно подать в электронном виде на официальном сайте суда. Особенности подачи документов через Интернет рекомендуем уточнить в суде. По общим правилам искового производства гражданские дела рассматриваются и разрешаются судом до истечения двух месяцев со дня поступления заявления в суд, а мировым судьей - до истечения месяца со дня принятия заявления к производству.
Перечень товаров для такого механизма утверждает Минпромторг России Приказ Минпромторга России от 19 апреля 2022 г. Так, например, 5 июля 2022 года был расширен круг товаров , попадающих под параллельный импорт, а также были исключены товары отдельных правообладателей Приказ Минпромторга России от 3 июня 2022 г. Впоследствии была упрощена торговля товарами из соответствующего списка: теперь не будет являться нарушением исключительного права использование результатов интеллектуальной деятельности, а также средств индивидуализации, которыми они маркированы ст. То есть при реализации товара, поступившего на территорию России без согласия правообладателя, продавец не будет нарушать права интеллектуальной собственности. Много вопросов возникает по потенциальным нарушениям прав потребителей при реализации такого механизма на практике — эксперты в сфере права выделяют ряд таких проблем. К наиболее популярным относятся: потенциальная реализация контрафактной продукции; риски некачественного гарантийного и сервисного обслуживания; несоответствие технических характеристик; возможная блокировка сложных электронных устройств; рост цен на товар.
Как отметил Павел Патрикеев, особенно много проблем в сфере параллельного импорта возникнет на автомобильном рынке, так как иностранные поставщики боятся попасть под вторичные санкции. Напомним, первичными санкциями являются экономические санкции, введенные непосредственно страной. Вторичные санкции налагаются на лиц и организации, не подпадающие под юрисдикцию страны, в которой наложены санкции, и применяются к организациям, занимающимся операциями, запрещенными первичными санкциями. Наиболее известный правовой акт в данной сфере — "О противодействии противникам Америки посредством санкций" англ. Контрафакт и некачественный товар Большинство специалистов в качестве ключевой проблемы параллельного импорта называют повышенный риск приобретения потребителями контрафактного товара — об этом сообщил старший юрист SEAMLESS Legal Игорь Соколов. При этом формально параллельный импорт не является контрабандой или провозом поддельной и контрафактной продукции, так как сохраняется ряд требований и стандартов к ввозимым товарам, заметил Павел Патрикеев.
Однако, из-за ряда издержек такой процедуры потребители потенциально могут столкнуться с невозможностью полноценного гарантийного обслуживания некоторых товаров например, технически сложных и возможному росту цен на них из-за усложнения цепочек доставки таких товаров на территорию России, Эксперт также обратил внимание на наличие вероятности, что под видом легальной продукции в страну по данной процедуре все равно в том или ином объеме будет ввезен контрафакт или технически не вполне адаптированный к работе с техническими устройствами в РФ товар например, адаптеры из США, несовместимые с розетками в России. Сложности могут быть и с переводом документации и инструкций на нативный язык, работой сервисных центров и т. При этом Минэкономразвития России, например, отметило, что мера по упрощению торговли товарами не является легализацией оборота контрафакта, а будет относиться только к товарам параллельного импорта. По мнению Правительства РФ, предложившего соответствующую инициативу, такая мера поможет снижению роста цен на импортируемые товары в связи с введением экономических санкций в отношении России и некоторых ее граждан. Гарантия на товар Другая проблема — потенциальные перебои в осуществлении гарантии на товар. Игорь Соколов предполагает, что ушедшие с российского рынка производители будут как-то пытаться ограничить действие гарантии например, вводя прямое исключение на гарантию для российской территории.
В таком случае предъявить гарантийные требования к производителю будет крайне сложно. Другим, более очевидным ограничивающим фактором является сам факт отсутствия иностранного производителя в России. Однако Игорь Соколов напоминает, что в отношении ряда товаров закон требует обязательно устанавливать гарантийный срок: продавать такие товары без гарантии в России запрещено. Если же гарантия производителя на товар включает Россию, то требования по ней потребитель сможет предъявить не только к производителю. В соответствии с Законом о защите прав потребителей такие требования могут также быть адресованы продавцу и импортеру. Также важно помнить, что по Закону о защите прав потребителей продавец вправе установить собственную гарантию на товар, если она не установлена изготовителем.
Более того продавец вправе принять на себя дополнительные гарантийные обязательства, выходящие за пределы гарантии изготовителя. Вместе с тем сложно спрогнозировать, насколько подобные гарантии, не являющиеся обязательными по закону, будут распространены на практике, резюмировал эксперт. Блокировка гаджетов Еще одна потенциальная проблема — возможность блокировки сложных электронных устройств. Как объяснил Владислав Варшавский, так как техника, которую реализуют для параллельного импорта, предназначена для продажи в других странах, существует риск, что устройство заблокируют по IMEI-коду — уникальному идентификатору, который есть в международной базе. Так, например, по данным Mobile Research Group 50 тыс. Проблему с возможностью блокировки сложных электронных устройств можно решить путем приобретения и использования некоторого времени SIM-карты оператора той зоны, куда и поставляли смартфон, объяснил Владислав Варшавский.
Другой способ — через официальные сервисные центры производителя, который, в свою очередь, ключ разблокировки может и не предоставить. Решение проблем с легализацией параллельного импорта Закон о защите прав потребителей не делает исключений для оригинальных товаров, ввезенных посредством параллельного импорта — права покупателя такого товара закон никак не ограничивает. Об этом напомнил Игорь Соколов, отметив, что покупатель будет иметь возможность предъявить "параллельному" импортеру те же самые требования, что он предъявил бы импортеру, работавшему напрямую с производителем и авторизованному им например, его российской дочерней структуре. По закону при обнаружении в товаре недостатков потребитель вправе потребовать от импортера: замены на товар этой же марки этих же модели или артикула ; незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом. Важно помнить, что авторизованные производителем импортеры, как правило, имели отлаженные механизмы взаимодействия с производителем. Это позволяло им быстро получать необходимые для оперативного ремонта запчасти и детали, а также обеспечивало доступ к технологиям и методам починки, рекомендованным производителем.
Есть риск, что у "параллельных" импортеров, не имеющих подобных преференций от производителей, могут возникнуть сложности с удовлетворением требований потребителей о замене и ремонте, особенно в те сжатые сроки, которые установлены законом. Вместе с тем по закону у потребителя сохраняется удобная альтернатива — вместо ремонта он вправе возвратить "параллельному" импортеру товар ненадлежащего качества и потребовать возврата уплаченной за него суммы". Даже если поставщик "серый", в договоре должны быть указаны положения ст. Если такие требования отсутствуют, то его можно изменить через судебные инстанции и включить требования о гарантии товара. Иными словами, способы защиты остаются такие же, какие действуют на данный период времени: провести продавцом ремонт вещи, поставить вещь другого качества, выплатить денежную компенсацию, с учетом естественного износа, амортизации. Эксперт считает, что аналогичные требования применимы к договору поставки, аренды транспортных средств.
Способ защиты прав потребителя остаются в порядке претензионного требования и защиты прав в судебных инстанциях. Тем не менее в случае удовлетворения исковых требований потребителя, ответчик может в порядке регрессного требования, или в порядке возмещения вреда взыскать с контрагента причиненный вред, резюмировал он. Ушедшие из России производители утратили возможность контролировать пересечение контрафактным товаром границ и больше не смогут оперативно блокировать контрафакт, обращаясь в суды и правоохранительные органы, обратил внимание Игорь Соколов. По этой причине инициатива в борьбе с контрафактом должна перейти к самим потребителям, поскольку в сложившейся ситуации именно они будут нести основные риски, считает он. Потребителям надо быть внимательнее, нежели прежде, подходить к своим покупкам, особенно если речь идет о дорогостоящих и сложных технических устройствах. Разумным будет в течение всего срока пользования товаром сохранять на него чеки и гарантийные талоны, а также упаковку дорогих, но некрупных товаров например, телефонов, часов и других гаджетов.
Возможно, в некоторых ситуациях следует остановить свой выбор на менее именитом бренде, но при этом остаться уверенным, что будет приобретен именно оригинальный товар, а не искусная подделка. Также определенную уверенность в качестве товара даст его покупка у крупного продавца, а не "с рук" на рынке, резюмировал эксперт. Скорее всего, именно продавцы станут ответчиками по тем потребительским искам, которые ранее были бы предъявлены к изготовителям и импортерам. Тщательный отбор поставщиков позволит продавцам снизить эти риски". При этом защитой прав потребителей при реализации параллельного импорта планируют заниматься некоторые государственные органы. Так, Роскачество планирует проверять товары, которые ввезут по параллельному импорту — об этом сообщил Владислав Варшавский.
Также в планах Роскачества отбирать на полках российских магазинов товары, которые возможны для параллельного импорта, оценивая их качество и безопасность. Опосредованной защитой прав потребителей будет заниматься и ФТС РФ, поскольку именно эта служба будет осуществлять контроль за ввозом товара в рамках параллельного импорта. Прежде всего, в случае возникновения сомнений в подлинности продукции, будут проводиться таможенные экспертизы, а также взаимодействие с правообладателями товарных знаков, уверен эксперт.
Приложите фото, документы, чеки и всё то, что поможет инспектору быстрее понять суть проблемы и принять меры реагирования. В моей практике был предприниматель, который просил помочь ему защититься от нападок одной дамы пожилого возраста. Претензии дамы оформлены были весьма художественно, зачитаешься. Только по делу мало — то ей взгляд не понравился, то цвет помады продавца её не устроил, то грубо ей ответили, то товар продали со сроком годности на грани истечения и отказываются заменить.
Кляузы были несущественные, но время и нервы отнимали. Мы нашли подход к даме, направили её писательский талант в рекламное русло предпринимателя, а тот ей давал незначительные презенты за это. Что будет после подачи жалобы в Роспотребнадзор Роспотребнадзор обязан рассмотреть вашу жалобу в течение 30 календарных дней с момента её регистрации. Но если надо провести расследование, этот срок может увеличиться до 60 дней — вас об этом уведомят.
В таких обществах Вам сразу предлагают составить пакет документов, за который Вам придется заплатить значительную сумму. В этот пакет входит, как правило, претензия продавцу, жалоба в Роспотребнадзор, жалоба в прокуратуру, исковое заявление в суд и т. Зачастую споры потребителей с продавцами исполнителями разрешаются в досудебном порядке.
Таким образом, расходы на составление искового заявления, а порой и жалобы, являются лишними. Обратите внимание на прейскурант общества по защите прав потребителей. Часто можно встретить расценки подобного рода: «от 500 рублей». Вы должны понимать, что это маркетинговый ход, призванный привлечь Вас низкой стоимостью услуг. Действительная же стоимость будет, естественно, отличаться от заявленной, но Вы уже вряд ли захотите уходить и искать другие пути решения вопроса. Далее представлена информация по добросовестным обществам защиты прав потребителей. Общества защиты прав потребителей — некоммерческие организации в форме общественного объединения, созданные с целью защиты прав потребителей.
Общества защиты прав потребителей — это объединение высококлассных юристов, специализирующихся в узкой сфере — защите прав потребителей. По сравнению с адвокатами и универсальными юридическими консультациями общества по защите прав потребителей обладают рядом преимуществ: узкая и профессиональная направленность деятельности; ориентированная на рядового гражданина — потребителя стоимость юридических услуг; специальные права и полномочия, предоставляемые законодательством; Остановимся на каждом подробнее. У многих потребителей, желающих обратиться в общество защиты прав потребителей, возникает вопрос: должен ли потребитель оплачивать судебные расходы в случае проигрыша дела в суде? В соответствии со ст.
Куда подавать иск о защите прав потребителей
| Энциклопедия потребителя | Узнайте, куда обратиться и кому подать жалобу в случае нарушения ваших прав как потребителя. |
| Куда обращаться за помощью, если нарушили Ваши права потребителя? | Консультацию также можно получить по телефону Единого консультационного центра Роспотребнадзора 8 800 555 49 43 (звонок бесплатный). Также по любому вопросу, связанному с защитой прав потребителей, можно обратиться в территориальные органы Роспотребнадзора. |
Куда обратиться при нарушении прав потребителя
| К кому обратиться, если были нарушены права потребителя? | Итак, куда вы можете обратиться с жалобой на недобросовестный интернет-магазин? |
| Жалоба в Роспотребнадзор по защите прав потребителей. Образец, бланк 2024 года | Заместитель руководителя Управления Федерального государственного надзора в области защиты прав потребителей Роспотребнадзора Андрей Пучковский объяснил россиянам, куда обращаться с некачественными товаром. |
| Защита прав потребителей — куда обращаться и кому жаловаться если ваши права нарушены | Тогда потребитель обратилась в суд. |
| Жалоба в Роспотребнадзор по защите прав потребителей. Образец, бланк 2024 года | Также на нашем сайте есть раздел для обращений граждан: Вы можете обратиться по вопросам санитарно-эпидемиологической тематики и защите прав потребителей и внести свои. |
| Как защитить свои права в магазине: 8 конфликтных ситуаций - Активный возраст | Какие права есть у потребителя по закону. |
Куда обращаться и кому жаловаться при нарушении прав потребителя?
- На кого можно жаловаться в Роспотребнадзор
- Обман потребителя: что делать и куда обращаться
- Федеральная служба по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека
- Куда обращаться за защитой нарушенных прав потребителя финансовых услуг? – портал Вашифинансы.рф
Как написать жалобу в Роспотребнадзор | Советы экспертов
На горячей линии Управления Роспотребнадзора по Москве жители и гости столицы могут получить консультацию по широкому спектру проблем, причем всю информацию проверили специалисты ведомства. Операторы проконсультируют по вопросам решения конфликтных ситуаций, подскажут, в каких случаях нужно обращаться в Роспотребнадзор, а в каких — начать с претензии в адрес продавца или исполнителя услуг, помогут разобраться, как и где можно сделать прививку от гриппа, дадут рекомендации, как уберечь детей в сезон респираторных инфекций. Время ожидания на линии составляет всего 15 секунд Андрей Савицкий руководитель общегородского контакт-центра Кроме того, в конце мая появилась возможность узнать о детском отдыхе, качестве и безопасности детских товаров. Именно на летние каникулы пришлось наибольшее количество звонков. Организация работы Работу горячей линии обеспечивает столичный Департамент информационных технологий. Специалисты адаптируют информацию, предоставленную экспертами Управления Роспотребнадзора по Москве, для понятного изложения, а также осуществляют техническое сопровождение.
Кроме того, они пополняют базу знаний, которая содержит 316 тем, разделенных по направлениям деятельности Роспотребнадзора в столице. В каждой может быть информация по нескольким вопросам.
Консультации проводятся по телефону «горячей линии» 863 626-29-21. Подробнее с информацией по защите прав потребителей можно ознакомиться на нашем сайте в разделе «Экономика» - «Потребительский рынок» - «Полезная информация».
Звонок по единому номеру — бесплатный. Что можно выяснить по телефону Сотрудники информационно-справочной службы оказывают юридическую помощь покупателям, рассказывают о правах потребителя, закрепленных в законодательных актах. Позвонив по телефону, гражданин может: пожаловаться на нарушившего стандарты производителя, плохо оказавшего помощь работника медицинского учреждения или ЖКХ, продавца, предоставившего товар или услугу ненадлежащего качества; получить информацию о том, как правильно оформить возврат; узнать о действующих стандартах в сфере торговли и рынка финансовых услуг, а также о предъявляемых к поставщикам требованиях. Преимущества получения помощи через горячую линию Случаи, когда стоит позвонить на горячую линию Роспотребнадзора: Необходимо срочно разрешить возникший с продавцом спор. Нужно узнать максимальные сроки подачи жалобы и предоставления документов в соответствующую инстанцию для досудебного разрешения конфликтной ситуации.
Потребители могут обратиться в службу Роспотребнадзора, если столкнулись с нарушением прав в сфере услуг и торговли. Потребитель получит подробную инструкцию о том, какие доказательства он должен предоставить, чтобы получить компенсацию. Также ему подскажут адреса и телефоны ближайших подразделений Роспотребнадзора, куда можно обратиться лично. Номера телефонов горячей линии по защите прав потребителей Номер горячей линии для консультирования физических лиц — 8 800 100-29-26. Телефон для приема жалоб и претензий со стороны граждан, а также юридических лиц — 8 800 100-00-04.
Потребитель вправе принимать участие, как в проверке качества, так и при производстве экспертизы. Во избежание недоразумений нужно изначально высказать в тексте претензии такое намерение, а также просьбу проинформировать о месте и времени проведения проверки качества если она не осуществлялась в момент передачи некачественного товара или экспертизы с указанием лиц, которые будут их проводить. Продавец не обязан отвечать письменно. При этом под отказом понимается как фактический отказ, так и любое бездействие контрагента. Это необходимо учитывать при написании конкретной претензии.
Что может проверить Роспотребнадзор
Подмосковный Роспотребнадзор разъяснил, что делать и куда обращаться в таких ситуациях. Нарушения прав потребителей, к сожалению, случаются сплошь и рядом. Чтобы добиться справедливости, нужно знать, к кому обратиться. Подборка наиболее важных документов по вопросу Куда подавать иск о защите прав потребителей нормативно-правовые акты формы статьи консультации экспертов и многое другое.
Штраф по закону о защите прав потребителей
| Защита прав потребителей финансовых услуг | Банк России | О нарушении прав потребителей вы можете сообщить в территориальные органы Роспотребнадзора. Обратите внимание, что для возврата денег, если этого не произойдет в результате рассмотрения жалобы, необходимо обращаться в суд. |
| Защита прав потребителей: Куда обращаться? - 2024 | Если нарушение санитарных норм или прав потребителей не несёт угрозы жизни, безопасности и здоровью людей, на первый раз предприниматель может обойтись предупреждением. |